Retours et garantie
Un retour ou une demande de garantie ? Voici comment le signaler.
Signaler un retour
Signalez votre retour avec les informations ci-dessous. Plus la demande est complète, plus vite nous pouvons la traiter.
Conditions de retour et de garantie
Pas de petites lignes : voici comment se déroule un retour ou un cas de garantie chez nous.
Comment ça marche
Annoncez toujours votre retour d'abord : via le formulaire ci-dessus, par e-mail ou par téléphone. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions d'envoi. N'envoyez rien avant de l'avoir reçue : un colis non annoncé ne peut pas être relié à votre dossier.
Vous achetez en tant que consommateur ?
Pour un achat à distance, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, puis de 14 jours pour le renvoyer. Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant votre rétractation. Pendant cette période, utilisez le produit comme vous pourriez l'essayer en magasin ; une dépréciation due à un usage allant au-delà peut être déduite. Si vous avez acheté via bol.com, le retour passe par bol.com.
Garantie
Chaque produit bénéficie de la garantie légale : il doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, aussi longtemps que cela convient au produit. Une garantie fabricant peut s'y ajouter et ne limite jamais vos droits légaux. Gardez votre preuve d'achat à portée de main pour un cas de garantie. Si nous avons installé le produit, consultez aussi Installation & service.
Clients professionnels
Pour les commandes professionnelles, les accords de votre offre ou de votre contrat s'appliquent. Un retour se fait en concertation : annoncez le cas et nous cherchons ensemble la solution la plus rapide : réparation, remplacement ou note de crédit.